Hjelpelinjens chat- og nett-tjeneste
Hjelpelinjens chat- og nett-tjeneste er en anonym støttetjeneste for personer med spilleavhengighet, driftet av Blå Kors på oppdrag fra Lotteritilsynet.[1] Chatten er åpen på hverdager kl. 11.00–15.00, mens telefonen er åpen 09.00–18.00.[2] Tjenesten er ikke en ordinær saksbehandlings- eller klagekanal, men et lavterskeltilbud for samtale og veiledning.[1]
bransjepraksis Det finnes ingen særskilt lovparagraf som direkte regulerer chat-tjenestens ansvar; ansvarsfordelingen følger av oppdragsavtalen mellom Lotteritilsynet og Blå Kors.[1]
· · Skrevet og sist gjennomgått av Kari Meland
Kontekst
Hjelpelinjen er et nasjonalt tilbud for spilleavhengige, og Hjelpelinjen opplyser at Lotteritilsynet har resultatansvar og ansvar for informasjon og markedsføring, mens selve svartjenesten er fysisk lagt til Blå Kors' avdeling på Kjonerud kompetansesenter på Hamar.[1] Dette innebærer at den praktiske driften ligger hos Blå Kors, mens overordnet oppdragsansvar ligger hos Lotteritilsynet.[2] Regjeringen har i 2026 styrket tilskuddet til hjelpetelefoner og chattetilbud innen psykisk helse-, rus- og voldsfeltet med 15 millioner kroner.[4] For de som ønsker videre oppfølging, kan behandling være et neste steg.[5]
Spørsmål og svar
Er chatten hos Hjelpelinjen anonym?
Ja, chatten er anonym, og innholdet slettes etter 72 timer.[3]
Hvem har ansvaret for Hjelpelinjens chat-tjeneste?
Lotteritilsynet har resultatansvar, mens Blå Kors driver selve svartjenesten.[1]
Tall som gjelder
Unntak
- Chatten er anonym, men anonyme data brukes til statistikk og sendes videre til Lotteritilsynet.[3]
Relatert
Kilder
- Om oss - Hjelpelinjen — Hjelpelinjen
- Samtalestatistikk 2025 Hjelpelinja for speleavhengige — Hjelpelinjen
- Personvern - Hjelpelinjen — Hjelpelinjen
- Regjeringa styrker arbeidet med hjelpetelefonar og chattetilbod — Regjeringen
- Behandling av spilleproblemer - Hjelpelinjen — Hjelpelinjen